Comment résilier Fetish.com et supprimer son compte

Cette page s’appuie sur les pages publiques de Fetish.com (aide, conditions générales, boutiques d’applications), consultées à la date indiquée. Nous ne l’avons pas encore testée avec un compte : notre avis complet viendra après ce test.

Ce que prévoient les conditions générales

L'article 8 des conditions générales dit qu'une adhésion payante peut être résiliée à tout moment, mais seulement pour la fin de la période en cours. Sans résiliation, elle est prolongée de la même durée, puis le compte repasse en adhésion gratuite une fois la résiliation effective. Le texte ne précise pas la forme de la résiliation (bouton, e-mail, courrier). L'adhésion gratuite, elle, se résilie avec effet immédiat depuis la page de présentation des adhésions.

Sur le site : le lien de résiliation

D'après le centre d'aide, le lien pour résilier se trouve dans les rubriques « Membership » et « Settings ». La résiliation est possible à tout moment, après un délai de traitement de 24 heures suivant l'achat, et les fonctions payantes restent utilisables jusqu'au terme.

Dans l'app : passer par Apple ou Google

Un abonnement acheté dans l'app FET se gère dans le compte du store. La fiche App Store précise qu'on ne peut pas annuler l'abonnement en cours pendant la période active : on coupe seulement le renouvellement, au moins 24 heures avant la fin de la période. Côté Android, Google rappelle que désinstaller l'app ne résilie pas l'abonnement.

Supprimer le compte

Le centre d'aide décrit deux options dans « My Membership » : désactiver (vous disparaissez des recherches jusqu'à votre prochaine connexion) ou supprimer (le profil et toutes ses informations sont effacés définitivement). Il n'y a ni préavis ni condition. Les sources consultées ne disent pas si la suppression stoppe aussi un abonnement en cours : je conseille de résilier d'abord, puis de supprimer. Sur Google Play, la fiche de l'app indique qu'on peut demander la suppression de ses données.

Rétractation et remboursement

Les conditions générales prévoient un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, avec remboursement par le même moyen de paiement, sans frais. Ce droit tombe si vous avez expressément demandé que le service commence tout de suite et reconnu perdre ce droit. Si le service a démarré pendant le délai à votre demande, la part déjà fournie reste due.

Les étapes

1. Sur le site : ouvrir les réglages d'adhésion. Connectez-vous, puis cherchez le lien de résiliation dans « Membership » et « Settings », comme l'indique le centre d'aide. Attendez au moins 24 heures après l'achat si vous venez de payer.
2. Sur iPhone : couper le renouvellement. Ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements. Choisissez FET et touchez « Annuler l'abonnement », au moins 24 heures avant l'échéance.
3. Sur Android : passer par Google Play. Ouvrez la page des abonnements Google Play, touchez l'abonnement FET, puis « Annuler l'abonnement » et suivez les instructions. Désinstaller l'app ne suffit pas.
4. Désactiver ou supprimer le profil. Sur le site, survolez votre photo de profil en haut à droite, choisissez « Edit my profile », puis « My Membership » dans le menu de gauche. Cliquez sur « Deactivate » pour masquer le profil ou sur « Delete » pour l'effacer définitivement.
5. Garder une trace. Conservez la confirmation de résiliation ou une capture d'écran. Si un prélèvement continue, contactez le support (SmH Servicecenter.de GmbH, selon les mentions légales) avec cette preuve.