Comment résilier JOYclub et supprimer son compte

Cette page s’appuie sur les pages publiques de JOYclub (aide, conditions générales, boutiques d’applications), consultées à la date indiquée. Nous ne l’avons pas encore testée avec un compte : notre avis complet viendra après ce test.

Arrêter le renouvellement selon le moyen de paiement

D'après l'aide JOYclub : NetDebit ou Novalnet (carte, prélèvement), résiliation à tout moment dans la gestion du profil, rubrique « Abonnement ». App JOYCE sur iPhone : Réglages, votre nom, Abonnements. Android : Google Play, avatar, Paiements et abonnements, Abonnements. Les réglages de JOYCE ont aussi un lien « Annuler les contrats ici » qui renvoie vers le store. Virement : aucune résiliation, ce n'est pas un abonnement et il s'arrête à la fin de la durée payée.

Supprimer ou mettre en pause le profil

La suppression se fait sur le web via la page dédiée ou dans l'app, Paramètres, « Gérer le compte », « Suspendre ou supprimer le profil ». L'aide prévient qu'elle ne peut pas être annulée : données, contacts et messages sont perdus. Pour des raisons de sécurité, JOYclub ne supprime pas un profil sur simple demande au support. La pause, elle, masque le profil des recherches mais l'adhésion continue de courir, et le profil reste accessible par lien direct.

Rétractation et remboursement

Les CGU prévoient un droit de rétractation de deux semaines à compter de la conclusion du contrat, avec remboursement sous quatorze jours. Si vous avez payé via NetDebit, la demande se fait auprès de NetDebit, par écrit, dans les 14 jours. Pour un virement, JOYclub rembourse l'intégralité sous 14 jours à titre commercial, mais une seule fois : une nouvelle rétractation ne sera plus acceptée. Pour l'App Store ou Google Play, il faut passer par les procédures de remboursement d'Apple ou de Google.

Le cas du compte bloqué

Point à lire avant de s'engager : selon la section 7 des CGU, si un compte est bloqué, supprimé ou exclu par l'exploitant pour non-respect des règles, les obligations de paiement restent dues et aucun remboursement n'est fait. L'aide décrit une gradation (remarque, avertissement, blocage temporaire, interdiction définitive).

Les étapes

1. Identifier votre mode de paiement. Carte ou prélèvement (NetDebit, Novalnet), App Store, Google Play ou virement : la démarche n'est pas la même. L'aide JOYclub permet de consulter le statut de votre abonnement depuis votre compte.
2. Web (carte ou prélèvement) : résilier dans la gestion du profil. Connectez-vous sur joyclub.com, ouvrez la gestion du profil puis la rubrique « Abonnement » et résiliez.
3. iPhone : résilier dans les réglages Apple. Réglages, touchez votre nom, Abonnements, choisissez JOYCE puis « Résilier l'abonnement ». Si le bouton n'apparaît pas, l'abonnement est déjà résilié.
4. Android : résilier dans Google Play. Ouvrez Google Play avec le bon compte, touchez votre avatar, Paiements et abonnements, Abonnements, sélectionnez JOYCE puis « Résilier l'abonnement ».
5. Virement : rien à faire. Une formule payée par virement s'arrête seule à la fin des 6 mois, selon l'aide.
6. Supprimer le profil. Sur le web, page de suppression du profil ; dans l'app, Paramètres, « Gérer le compte », « Suspendre ou supprimer le profil ». Confirmez : la suppression est irréversible.