Comment résilier Wyylde et supprimer son compte

Cette page s’appuie sur les pages publiques de Wyylde (aide, conditions générales, boutiques d’applications), consultées à la date indiquée. Nous ne l’avons pas encore testée avec un compte : notre avis complet viendra après ce test.

Arrêter le renouvellement

Selon l'article 21 des CGU, l'abonnement se renouvelle automatiquement, sauf si vous le résiliez au moins 48 heures avant la date d'échéance, depuis la rubrique « Paramètres / Abonnement ». L'article 22 précise que l'abonnement court alors jusqu'à la fin de la période payée, puis s'arrête.

Supprimer son compte

L'article 126 des CGU permet de clôturer son compte à tout moment et sans frais, depuis « Paramètres / Général ». La demande est réputée faite le jour ouvré qui suit sa réception (art. 127). Une fois le compte supprimé, vos données sont immédiatement masquées aux autres membres (art. 106).

Supprimer le compte ne rembourse rien

L'article 130 est clair : clôturer son compte ne donne pas droit au remboursement des sommes déjà versées. Je conseille donc de couper d'abord le renouvellement, puis de supprimer le compte, sans compter sur un remboursement au prorata.

Rétractation et remboursements exceptionnels

Les CGU prévoient un droit de rétractation de 14 jours (art. 16), exerçable par la fonction en ligne, le formulaire de l'annexe 1 ou un écrit clair envoyé à team@wyylde.com. Si vous avez demandé un accès immédiat, une somme proportionnelle au service déjà fourni peut être retenue (art. 18) ; le remboursement intervient sous 14 jours sur le moyen de paiement d'origine (art. 19). Hors de ce cadre, un remboursement n'est étudié qu'en cas de double débit, de panne technique ou de transaction non autorisée, via l'Assistance avec la référence de la transaction, avec une réponse visée sous 72 heures ouvrées (art. 23).

Ce que deviennent vos données

D'après l'article 107, les données passent en archive sécurisée un mois après la suppression. Un an plus tard, la plupart sont effacées, mais l'e-mail, la localisation, la date de naissance et la date d'archivage sont conservés pour des raisons de sécurité et légales. Tout est définitivement supprimé quatre ans après l'archivage.

Web, iOS, Android

Je n'ai trouvé aucune application Wyylde sur l'App Store ni sur Google Play, et le site n'en mentionne pas. La résiliation et la suppression se font donc depuis le site, dans les paramètres du compte. Les paiements passent par le prestataire Neteck, pas par Apple ou Google.

Les étapes

1. Ouvrir les paramètres de l'abonnement. Connectez-vous sur le site et allez dans « Paramètres / Abonnement » (CGU, art. 21).
2. Désactiver le renouvellement au moins 48 h avant l'échéance. Les CGU exigent ce délai de 48 heures. L'accès Gold reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée (art. 22).
3. Supprimer le compte si vous partez pour de bon. Allez dans « Paramètres / Général » pour clôturer le compte, gratuitement (art. 126). La demande compte à partir du jour ouvré suivant (art. 127).
4. En cas de problème de prélèvement. Contactez l'Assistance avec la référence de la transaction (art. 23), ou écrivez à team@wyylde.com pour une rétractation dans les 14 jours (art. 16).