Comment résilier Alt.com et supprimer son compte

Cette page s’appuie sur les pages publiques de Alt.com (aide, conditions générales, boutiques d’applications), consultées à la date indiquée. Nous ne l’avons pas encore testée avec un compte : notre avis complet viendra après ce test.

Arrêter le renouvellement

La FAQ dédiée détaille le chemin sur le site web : Mon Compte, section Compte, lien de facturation, puis le bouton « Mettre sur arrêt » sous le statut de votre produit. Les CGU confirment que les prélèvements récurrents s'arrêtent depuis cette page de facturation. Je n'ai trouvé aucune app officielle Alt.com sur iOS ou Android : tout se fait sur le web.

Supprimer son compte

Les CGU disent qu'on peut mettre fin à son compte à tout moment, avec effet à réception de la demande, mais ni elles ni la FAQ ne décrivent un bouton de suppression. La page de politique de confidentialité ne s'affiche pas en clair. Le plus sûr : écrire via le formulaire du service client ou à billing@alt.com, et garder une trace.

Remboursement et rétractation

Les CGU excluent les remboursements des sommes prépayées. Elles ne mentionnent pas le délai de rétractation européen de 14 jours, seulement un droit d'annulation de trois jours ouvrés pour les résidents de certains États américains (Californie, New York, Ohio, etc.). Pour les résidents de l'UE, elles désignent le droit d'Angleterre et du pays de Galles.

Les étapes

1. Se connecter sur alt.com. Connectez-vous avec votre pseudo et votre mot de passe sur le site web.
2. Ouvrir « Mon Compte ». Dans le menu du haut, cliquez sur « Mon Compte ».
3. Aller dans la facturation. Dans la section Compte, cliquez sur « Historique de Facturation & Informations de Carte de Crédit ». Le statut de votre produit s'affiche en haut.
4. Couper le renouvellement. Sous ce statut, cliquez sur « Mettre sur arrêt » pour désactiver le renouvellement automatique.
5. Demander la fermeture du compte. Aucune procédure publique n'existe : contactez le service client via le formulaire du centre d'aide (ou billing@alt.com pour la facturation) et conservez la réponse.