Comment résilier FetLife et supprimer son compte

Cette page s’appuie sur les pages publiques de FetLife (aide, conditions générales, boutiques d’applications), consultées à la date indiquée. Nous ne l’avons pas encore testée avec un compte : notre avis complet viendra après ce test.

Arrêter de payer : aucune démarche

D'après l'aide FetLife, le soutien n'est ni renouvelé ni prolongé automatiquement. Il s'arrête seul à la fin de la période payée. Comme FetLife n'a pas d'application sur l'App Store ni sur Google Play, il n'existe pas non plus d'abonnement Apple ou Google à couper. C'est rare dans ce secteur, et franchement appréciable.

Supprimer le compte : délai de 7 jours

La suppression se fait depuis les paramètres du compte, option « Deactivate or Delete my Account », ou directement via la page de suppression. Selon l'aide, toutes les données sont supprimées après 7 jours. Si vous vous reconnectez pendant ce délai, on vous propose de réactiver le compte, qui sort alors de la file de suppression. La page Trust & Safety ajoute qu'un profil supprimé disparaît de partout, sauvegardes comprises, sous 30 jours.

Désactiver au lieu de supprimer

Pour une pause, FetLife propose une désactivation. Le profil, les galeries et les écrits deviennent inaccessibles et vous n'apparaissez plus dans les recherches. En revanche, l'aide précise que restent visibles vos messages privés déjà envoyés (sans réponse possible), vos posts et commentaires dans les groupes, les événements publiés et les groupes que vous dirigez. À savoir avant de croire que tout a disparu.

Remboursement

Les CGU prévoient un remboursement intégral sur demande à support@fetlife.com dans les 7 jours suivant le paiement, limité à une fois par personne et exclu pour la cryptomonnaie, Paysafecard, POLi et l'échange de cartes cadeaux. Les frais facturés par votre banque ne sont pas remboursés.

Les étapes

1. Vérifier où en est votre soutien (facultatif). Paramètres du compte, onglet « Payment History » : la page indique le temps restant et l'historique de facturation. Aucune résiliation n'est nécessaire puisque rien ne se renouvelle.
2. Demander un remboursement si besoin. Dans les 7 jours suivant le paiement, écrivez à support@fetlife.com. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement d'origine, selon la section 8 des CGU.
3. Ouvrir les paramètres du compte. Connecté sur fetlife.com (navigateur ou app web installée, c'est le même site), allez sur la page des paramètres du compte et choisissez « Deactivate or Delete my Account ».
4. Choisir la suppression définitive. Sélectionnez la suppression puis confirmez. Choisissez plutôt la désactivation si vous voulez seulement faire une pause.
5. Ne plus vous connecter pendant 7 jours. Les données sont supprimées au bout de 7 jours. Une reconnexion pendant ce délai propose de réactiver le compte.
6. Retirer l'app web de votre téléphone. Sur iPhone comme sur Android, l'app FetLife est un raccourci web : la désinstaller ne supprime pas le compte. Faites d'abord la suppression, puis retirez l'icône.