Abonnements cachés : les repérer et les arrêter

Ce qu’on appelle un abonnement caché

C’est un paiement récurrent que vous n’aviez pas compris accepter. En général, on le découvre sur son relevé quelques jours ou quelques semaines après l’inscription, avec un petit pincement au ventre.

Il prend surtout trois formes. La plus courante est l’essai qui se transforme : un ou deux euros pour quelques jours, puis un abonnement mensuel bien plus cher, prélevé automatiquement. Il y a aussi le renouvellement silencieux. Vous pensiez payer un mois, et le contrat se reconduit tout seul, parfois pour une durée plus longue. Enfin, le service lié : une case cochée d’avance vous inscrit à un second service, parfois facturé par une autre société, histoire de compliquer un peu plus les choses.

Si cela vous est arrivé, vous êtes loin d’être seul, et ce n’est pas un manque d’attention de votre part. Ces parcours de paiement sont conçus pour être lus vite, sur un téléphone, à un moment où l’on pense à autre chose. Ils sont très bien faits. C’est bien le problème.

Les signaux à repérer avant de payer

Un prix d’appel très bas doit vous faire descendre plus bas sur la page. Cherchez, sous le prix, ce qui se passe après l’essai. Le montant réel y est souvent, en petits caractères.

Repérez ensuite les mots « renouvellement » ou « reconduction ». Lisez la page des prix jusqu’en bas, puis la rubrique « paiement » des conditions générales, et notez la durée et le prix après reconduction. C’est fastidieux, je sais. C’est aussi ce qui fait la différence.

Avant de valider, relisez chaque case du formulaire. Une case déjà cochée n’a pas été cochée pour vous faire plaisir : décochez tout ce que vous n’avez pas choisi.

Regardez aussi le nom de la société sur la page de paiement. Est-ce la même que celle des mentions légales ? Un nom inconnu peut cacher un service tiers.

Dernier réflexe, que je trouve le plus parlant : avant de payer, créez un compte gratuit et cherchez où l’on résilie. S’il n’y a aucun bouton de résiliation dans l’espace membre, ne payez pas. Un site qui cache la sortie avant même votre arrivée ne la rendra pas plus visible ensuite.

Exemples de messages types

Ces formulations sont anonymisées et reformulées. On les retrouve sur des pages de paiement ou dans des e-mails.

« Profitez de 3 jours d’accès complet pour seulement 1,90 €. »

Le reste se trouve plus bas, en plus petit : « puis XX € par mois, sans engagement, résiliable à tout moment depuis votre espace ». Le prix réel est bien là. Simplement, tout est fait pour que vos yeux glissent dessus.

« Bonne nouvelle ! Votre accès Premium a été prolongé pour que vous ne manquiez aucun message. »

Un renouvellement présenté comme un cadeau. On appréciera la délicatesse.

« Pour résilier, merci de nous adresser un courrier recommandé accompagné d’une copie de votre pièce d’identité. »

Un parcours de résiliation volontairement lourd, alors que l’inscription s’est faite en deux clics. Entrer est facile, sortir l’est beaucoup moins.

Que faire maintenant

1. Rassemblez les preuves

Faites des captures d’écran de votre relevé bancaire, de la page de paiement, de la page des prix, des conditions générales et des e-mails de confirmation. Notez les dates. Si la page a changé depuis, gardez ce que vous avez : c’est toujours mieux que rien.

2. Résiliez par écrit

Cherchez d’abord la fonction de résiliation dans votre espace membre. En France, depuis le 1er juin 2023, un professionnel qui permet de s’abonner en ligne doit aussi permettre de résilier en ligne, gratuitement, par une fonction clairement intitulée (par exemple « résilier votre contrat »). C’est vrai même si l’abonnement a été souscrit autrement (article L215-1-1 du Code de la consommation). Le professionnel doit accuser réception et vous indiquer la date de fin.

Cette règle ne supprime ni le préavis ni la durée d’engagement prévus au contrat. Pour un éditeur établi hors de France, l’application du droit français peut être discutée. Dans tous les cas, résiliez par écrit et gardez la preuve.

3. Vérifiez votre droit de rétractation

Pour un abonnement à un service en ligne, vous disposez en principe de 14 jours à compter du lendemain de la souscription pour vous rétracter (article L221-18 du Code de la consommation). Si vous avez demandé que le service commence avant la fin de ce délai, vous paierez la part déjà fournie. Le droit disparaît si le service a été entièrement fourni avant la fin du délai, avec votre accord exprès. Si le site ne vous a pas informé de ce droit, le délai est prolongé de 12 mois.

4. Contactez votre banque

Tout dépend de votre moyen de paiement.

Avec un prélèvement SEPA, un prélèvement que vous aviez autorisé se conteste dans les 8 semaines suivant le débit, et un prélèvement non autorisé dans les 13 mois. Pour bloquer les suivants, faites opposition auprès de la banque, au plus tard la veille ouvrable, et révoquez le mandat par écrit auprès du site et de la banque.

Si votre carte a été utilisée sans votre accord, faites opposition, puis contestez l’opération au plus tard 13 mois après le débit. Le signalement en ligne Perceval, sur service-public.gouv.fr, appuie la demande de remboursement.

Reste le cas le moins favorable, et je préfère vous le dire franchement : un abonnement que vous avez souscrit vous-même par carte est en principe un paiement autorisé. La banque n’est alors pas tenue de vous rembourser au titre de la fraude. Le litige se règle avec le site, par une réclamation écrite, puis un médiateur ou un signalement.

Attention : bloquer les prélèvements ne résilie pas le contrat. Faites les deux.

5. Signalez le site

SignalConso, le service gratuit de la DGCCRF, permet de signaler un parcours de paiement trompeur ou une résiliation entravée. Il ne règle pas votre litige individuel, mais il alerte l’administration. Les démarches pour récupérer votre argent sont détaillées dans notre guide se faire rembourser.

Contacts officiels

En France

• SignalConso : signal.conso.gouv.fr.
• Info Escroqueries : 0 805 805 817, appel gratuit, du lundi au vendredi, si vous pensez être victime d’une escroquerie.
• Opposition carte, si votre banque n’est pas joignable : serveur interbancaire au 0 892 705 705 (24h/24, appel payant).

En Belgique : ConsumerConnect (SPF Économie) pour signaler une infraction au droit de la consommation ; Card Stop (078 170 170) pour bloquer une carte.

En Suisse : la plateforme des polices cybercrimepolice.ch pour signaler une cyberescroquerie. Ce signalement ne vaut pas plainte.

Au Québec : l’Office de la protection du consommateur (1 888 672-2556) vous informe sur vos droits ; le Centre antifraude du Canada (1-888-495-8501) reçoit les signalements de fraude.

Pour aller plus loin

Un abonnement caché voyage rarement seul. Il accompagne souvent des faux profils : les messages vous poussent à payer, le renouvellement fait le reste. Pour repérer les deux d’un coup, lisez notre dossier pour reconnaître une arnaque. Si l’affaire va plus loin qu’un abonnement, suivez les démarches dans l’ordre.

Pour vous inscrire sans exposer vos coordonnées bancaires principales, consultez aussi notre guide anonymat et vie privée. Et pour comparer des plateformes dont nous avons relevé les prix et le renouvellement : les sites que nous avons vérifiés.